Política de cambios y devoluciones – Bennedita Pan

La satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad. Por eso seguimos el Código de Defensa del Consumidor y garantizamos la transparencia en los procesos de cambio y devolución de los productos adquiridos en nuestro sitio web.

1. Retorno por Arrepentimiento (Derecho de Arrepentimiento)

De acuerdo con el artículo 49 de la CDC, puedes desistir de la compra en un plazo de 7 (siete) días naturales desde la recepción del producto.

Condiciones:

  • El producto debe estar en perfectas condiciones, sin signos de uso, con el embalaje original y los accesorios intactos.

  • La solicitud debe hacerse por correo electrónico: contato@benneditapan.com.brindicando nombre completo, número de pedido y motivo de la devolución.

  • Los gastos de devolución correrán a cargo de Bennedita Pan.

2. Cambio por defectos de fabricación

Una vez transcurridos 7 días desde la compra y el comprador nos haya informado oficialmente por correo electrónico a contato@benneditapan.com.br del posible defecto, se intentará subsanar el vicio (defecto) del producto en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del producto para su posible reparación.
Tras el intento infructuoso de reparación del producto en el plazo de 30 días, el cliente tiene una de las 3 opciones siguientes:

– Sustitución del producto por otro del mismo tipo, en perfectas condiciones de uso;
– Reembolso inmediato del importe pagado, actualizado monetariamente, sin perjuicio de las pérdidas y daños y perjuicios;
– Reducción proporcional del precio.

Pasos:

  • Envía fotos y/o vídeos que muestren claramente el defecto a contato@benneditapan.com.br.

  • Tras el análisis, te enviaremos un código de logística inversa para devolver el artículo sin coste alguno.

  • Una vez confirmado el defecto, el cliente puede elegir entre recibir un producto nuevo, que se le devuelva el importe o recibir un crédito para una nueva compra.

3. Producto dañado durante el transporte

Si el producto llega con el embalaje dañado o visiblemente roto, niégate a aceptarlo en el momento de la entrega y ponte en contacto con nosotros inmediatamente.

4. Producto no conforme al pedido

Si has recibido un producto diferente al que compraste, te pedimos disculpas y te garantizamos su sustitución.

Procedimiento:

  • Ponte en contacto con nosotros en un plazo de 7 días naturales desde la recepción.

  • El producto no debe haber sido utilizado.

  • Te lo sustituiremos gratuitamente.

5. Plazo de reembolso

En caso de devolución, el reembolso se efectuará según el método de pago:

  • Tarjeta de crédito: cargo en factura (el plazo varía según el operador).

  • Pix o boleto: ingreso en cuenta bancaria en el plazo de 7 días hábiles desde la aprobación de la devolución.

¿Tienes preguntas?

Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico: contato@benneditapan.com.br
Horario de apertura: de lunes a viernes, de 9 a 17 h.