Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Bennedita Pan

A satisfação dos nossos clientes é prioridade. Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e garantimos transparência nos processos de troca e devolução de produtos adquiridos em nosso site.

1. Devolução por Arrependimento (Direito de Arrependimento)

Conforme o artigo 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições:

O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com embalagem original e acessórios intactos.
A solicitação deve ser feita através do e-mail: contato@benneditapan.com.br, informando nome completo, número do pedido e motivo da devolução.
O frete de devolução será custeado pela Bennedita Pan.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Após os 7 dias da compra e o comprador nos informar oficialmente por email no contato@benneditapan.com.br a reclamação do possível defeito, haverá a tentativa de sanar o vício (defeito) do produto em até 30 dias a partir da data de recebimento do produto para o eventual reparo.
Após tentar a reparação em 30 dias sem sucesso, o cliente tem a disposição uma das 3 opções abaixo:

• Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
• Restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
• Abatimento proporcional do preço.

Passos:

Envie fotos e/ou vídeos que mostrem claramente o defeito para contato@benneditapan.com.br.
Após análise, enviaremos um código de logística reversa para devolução do item sem custo.
Confirmado o defeito, o cliente pode escolher entre: receber um novo produto, ter o valor restituído ou receber um crédito para nova compra.

3. Produto com Avaria no Transporte

Se o produto chegar com embalagem danificada ou visivelmente violada, recuse o recebimento no ato da entrega e entre em contato imediatamente.

4. Produto em Desacordo com o Pedido

Se você recebeu um produto diferente do que comprou, pedimos desculpas e garantimos a substituição.

Procedimento:

Entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto não pode ter sido utilizado.
Faremos a substituição sem custo adicional.

5. Prazo para Reembolso

Em caso de devolução, o reembolso será feito conforme o meio de pagamento:

Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo varia conforme operadora).
Pix ou boleto: depósito em conta bancária em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.